Falha no Face ID iPhone 18 Pro: o que se sabe até agora

Usuários do iPhone 18 Pro e do iPhone 18 Pro Max relatam que o aparelho trava e reinicia sozinho depois de uma falha no Face ID. O padrão mais comum aparece ao tentar autenticação biométrica dentro de apps protegidos. A Apple não confirmou a causa, não informou quantas unidades podem estar afetadas e ainda não divulgou uma correção oficial.

O problema surgiu poucos dias depois do início das vendas da nova geração. Em uma discussão de usuários, 22 de 24 respostas relataram algo parecido, segundo o Canaltech. Isso é um sinal de alerta, não prova de falha generalizada.

O que é a falha no Face ID do iPhone 18 Pro?

É um travamento da tela seguido de reinicialização automática, disparado quando o Face ID não reconhece o rosto e o usuário tenta de novo. Donos das versões Pro e Pro Max do iPhone 18 relatam que a tela para de responder e, pouco depois, o sistema reinicia sozinho.

Os casos aparecem sobretudo ao abrir apps que pedem autenticação biométrica. Os casos aparecem sobretudo ao abrir apps que pedem autenticação biométrica. A falha não atinge todas as unidades, e os relatos devem ser encarados como sinais de um possível erro no lançamento.

Houve registro de reprodução do erro em um aparelho vendido na Europa. O SpaceMoney também noticiou o caso, com o mesmo número de respostas em discussão de usuários.

Por que o iPhone 18 Pro trava e reinicia depois que o Face ID falha?

A causa exata ainda não foi confirmada pela Apple. A hipótese mais citada é incompatibilidade entre o iOS 27 e o Face ID redesenhado, que agora tem a câmera infravermelha escondida sob a tela.

O iPhone 18 Pro e o Pro Max estrearam uma versão redesenhada e menor do sistema Face ID. A câmera infravermelha passou a ficar escondida sob a tela, próxima à área superior do aparelho, enquanto outros componentes do conjunto foram reorganizados. Essa mudança de engenharia é o principal suspeito nos relatos. Se você acompanha o debate sobre tecnologia nova gerando desconfiança, vale ver por que brasileiros têm medo de IA: 52% e o que explica, um padrão parecido de cautela diante do desconhecido.

O 9to5Mac afirma ter conseguido reproduzir o comportamento em um iPhone 18 Pro vendido na Europa. Segundo o veículo, a falha não parece acontecer ao simplesmente desbloquear o celular pela tela inicial, mas sim durante autenticações dentro de aplicativos protegidos. O Macworld também encontrou relatos semelhantes envolvendo iPhone 18 Pro e Pro Max.

Há relatos divergentes sobre a origem. Um usuário afirmou que o suporte da Apple executou um diagnóstico e concluiu que a unidade estava com defeito, iniciando a substituição do aparelho. O dossiê não confirma se esse caso é de hardware ou de software.

A falha no Face ID atinge todos os iPhone 18 Pro e Pro Max?

Não. A falha não atinge todas as unidades. Em uma discussão de usuários, 22 de 24 respostas relataram algo parecido, mas essa amostra não representa o total de vendas.

A Apple não informou quantos aparelhos podem estar afetados nem quais lotes. Também não está claro se o problema está no hardware do novo sistema Face ID ou no iOS 27. Há registros de reinicializações durante chamadas e no Apple Wallet, o que pode indicar que nem todos os travamentos atribuídos ao Face ID tenham exatamente a mesma causa.

O problema é de hardware ou de software?

Ainda não está claro. A Apple não confirmou a causa nem informou quantos aparelhos podem estar afetados. Uma das hipóteses é a incompatibilidade entre o iOS 27 e o Face ID redesenhado.

O 9to5Mac considera possível que o problema seja resolvido por atualização de software. Do outro lado, um relato indica que o suporte da Apple diagnosticou defeito em uma unidade e iniciou a substituição, o que aponta para hardware em pelo menos parte dos casos. A Apple ainda não divulgou uma solução específica para esse bug.

Onde o travamento foi reproduzido e onde não foi?

A tabela abaixo separa o que os relatos indicam até agora. A ressalva principal: nem todos os travamentos atribuídos ao Face ID podem ter a mesma origem.

Contexto	Travamento reproduzido?	Observação
Desbloqueio pela tela inicial	Não, segundo o 9to5Mac	A falha não parece acontecer no desbloqueio simples
Autenticação em apps protegidos	Sim	Casos aparecem sobretudo ao abrir apps com biometria
App Senhas	Citado	Contexto de autenticação biométrica
Abas privadas do Safari	Citado	Contexto de autenticação biométrica
Chamadas	Há registros	Não está claro se a causa é a mesma
Apple Wallet	Há registros	Pode indicar causa diferente

O que fazer enquanto a Apple não lança uma correção?

Priorize o código de acesso e evite repetir a autenticação biométrica depois que o Face ID falhar. Segundo relatos de usuários, essa é a medida que reduz a chance de reproduzir o travamento.

1. Mantenha o iPhone atualizado, como a Apple recomenda para problemas gerais com o Face ID.
2. Reinicie o aparelho e verifique se a câmera TrueDepth não está obstruída.
3. Teste o desbloqueio simples pela tela inicial para verificar se o travamento ocorre nesse contexto.
4. Teste um app protegido por biometria para verificar se o travamento ocorre nesse contexto.
5. Se o travamento ocorrer fora desse contexto, procure a assistência da Apple.
6. Antes de restaurar o aparelho, reúna evidências e tente as medidas simples recomendadas pela Apple.

A Apple ainda não indicou uma data para uma eventual correção.

Como desativar temporariamente o Face ID e usar o código de acesso?

Você pode remover os dados biométricos e fazer o aparelho usar apenas o código. Isso evita a autenticação que dispara o travamento nos relatos.

1. Acesse Ajustes.
2. Entre em Face ID e Código.
3. Toque em Redefinir Face ID. Isso apaga os dados biométricos cadastrados.
4. Use o código de acesso sempre que o Face ID falhar, sem tentar novamente a autenticação biométrica.
5. Se o problema persistir mesmo sem o Face ID ativo, procure a assistência da Apple.

Como reunir evidências para o suporte da Apple?

Reúna modelo, versão do iOS, apps usados e frequência dos reinícios antes de abrir o atendimento. Reúna o máximo de informações possível antes de abrir o atendimento.

• Anote o modelo exato: iPhone 18 Pro ou iPhone 18 Pro Max.
• Registre a versão do iOS 27 instalada no aparelho.
• Liste os apps usados quando o travamento ocorreu, por exemplo o app Senhas e o Safari em abas privadas.
• Descreva a frequência dos reinícios: quantas vezes por dia ou por semana.
• Informe se o travamento ocorre apenas em apps protegidos ou também em chamadas e no Apple Wallet.
• Guarde capturas de tela ou vídeos que mostrem o momento da falha, se possível.
• Se o suporte diagnosticar defeito, pergunte sobre a substituição do aparelho, como ocorreu em um relato citado.
• Não generalize: a falha não atinge todas as unidades e a Apple não confirmou a causa.

O iPhone 18 Pro vendido no Brasil tem o mesmo problema?

Não há relatos confirmados de unidades brasileiras até o momento. O 9to5Mac reproduziu o comportamento em um iPhone 18 Pro vendido na Europa.

A Apple não informou quantos aparelhos podem estar afetados nem quais lotes. Se você tem um iPhone 18 Pro ou Pro Max comprado no Brasil e notou o travamento, reúna as evidências e procure o suporte. A situação pode mudar conforme novos relatos surgirem.

O MaisTecnologia também acompanha o caso.

O que ainda não se sabe sobre a falha no Face ID do iPhone 18 Pro

• Número exato de unidades afetadas.
• Versões específicas do iOS 27 presentes nas unidades com o problema.
• Lotes afetados e como identificar a unidade pelo número de série.
• Se a restauração do iOS ou a redefinição de fábrica resolvem o problema.
• Se há relatos confirmados no Brasil.
• Se o Face ID continua funcionando normalmente para desbloquear a tela inicial, sem travar.
• Se o uso do Apple Wallet e de pagamentos por aproximação é seguro durante o bug.
• Se o problema também aparece em chamadas e em quais condições.
• Se há prazo ou confirmação de atualização corretiva pela Apple.

Como decidir o próximo passo

Se o travamento acontece só em apps protegidos, use o código de acesso, evite repetir o Face ID e aguarde uma atualização. Se acontece fora desse contexto, incluindo chamadas e Apple Wallet, procure a assistência da Apple com as evidências em mãos. A falha não atinge todas as unidades, a causa não foi confirmada e não há correção oficial divulgada até agora.

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