# Falha no Face ID iPhone 18 Pro: o que se sabe até agora

Fonte canônica: https://digitalfeed.com.br/falha-face-id-iphone-18-pro
Site: Digital Feed (https://digitalfeed.com.br)
Idioma: pt-BR
Categoria: Tecnologia
Publicado: 2026-09-24T00:06:14.798Z
Atualizado: 2026-09-24T00:06:14.798Z
Autor: Redação Digital Feed (https://digitalfeed.com.br/sobre#author)
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> Usuários do iPhone 18 Pro e Pro Max relatam travamento e reinício após falha no Face ID, sobretudo em apps protegidos por biometria. A Apple não confirmou a causa nem quantas unidades foram afetadas. Uma hipótese é incompatibilidade entre o iOS 27 e o Face ID redesenhado. Não há correção oficial divulgada.

## Pontos-chave

- A falha no Face ID do iPhone 18 Pro e Pro Max causa travamento e reinício, principalmente em apps protegidos por biometria.
- A Apple não confirmou a causa nem quantas unidades podem estar afetadas.
- Uma hipótese é incompatibilidade entre o iOS 27 e o Face ID redesenhado, com câmera infravermelha sob a tela.
- Usar o código de acesso e evitar repetir a autenticação biométrica pode reduzir a chance de travamento, segundo relatos.
- Não há correção oficial divulgada; o 9to5Mac considera possível que uma atualização de software resolva.
- Reúna evidências (modelo, versão do iOS, apps usados, frequência) antes de contatar o suporte.

Usuários do iPhone 18 Pro e do iPhone 18 Pro Max relatam que o aparelho trava e reinicia sozinho depois de uma falha no Face ID. O padrão mais comum aparece ao tentar autenticação biométrica dentro de apps protegidos. A Apple não confirmou a causa, não informou quantas unidades podem estar afetadas e ainda não divulgou uma correção oficial.

O problema surgiu poucos dias depois do início das vendas da nova geração. Em uma discussão de usuários, 22 de 24 respostas relataram algo parecido, segundo o [Canaltech](https://canaltech.com.br/software/bug-no-face-id-trava-e-reinicia-o-novo-e-poderoso-iphone-18-pro/). Isso é um sinal de alerta, não prova de falha generalizada.

## O que é a falha no Face ID do iPhone 18 Pro?

É um travamento da tela seguido de reinicialização automática, disparado quando o Face ID não reconhece o rosto e o usuário tenta de novo. Donos das versões Pro e Pro Max do iPhone 18 relatam que a tela para de responder e, pouco depois, o sistema reinicia sozinho.

Os casos aparecem sobretudo ao abrir apps que pedem autenticação biométrica. Os casos aparecem sobretudo ao abrir apps que pedem autenticação biométrica. A falha não atinge todas as unidades, e os relatos devem ser encarados como sinais de um possível erro no lançamento.

Houve registro de reprodução do erro em um aparelho vendido na Europa. O [SpaceMoney](https://www.spacemoney.com.br/tecnologia/bug-face-id-iphone-18-pro-travamento/) também noticiou o caso, com o mesmo número de respostas em discussão de usuários.

## Por que o iPhone 18 Pro trava e reinicia depois que o Face ID falha?

A causa exata ainda não foi confirmada pela Apple. A hipótese mais citada é incompatibilidade entre o iOS 27 e o Face ID redesenhado, que agora tem a câmera infravermelha escondida sob a tela.

O iPhone 18 Pro e o Pro Max estrearam uma versão redesenhada e menor do sistema Face ID. A câmera infravermelha passou a ficar escondida sob a tela, próxima à área superior do aparelho, enquanto outros componentes do conjunto foram reorganizados. Essa mudança de engenharia é o principal suspeito nos relatos. Se você acompanha o debate sobre tecnologia nova gerando desconfiança, vale ver por que [brasileiros têm medo de IA: 52% e o que explica](https://digitalfeed.com.br/brasileiros-medo-ia-52-cento), um padrão parecido de cautela diante do desconhecido.

O 9to5Mac afirma ter conseguido reproduzir o comportamento em um iPhone 18 Pro vendido na Europa. Segundo o veículo, a falha não parece acontecer ao simplesmente desbloquear o celular pela tela inicial, mas sim durante autenticações dentro de aplicativos protegidos. O Macworld também encontrou relatos semelhantes envolvendo iPhone 18 Pro e Pro Max.

Há relatos divergentes sobre a origem. Um usuário afirmou que o suporte da Apple executou um diagnóstico e concluiu que a unidade estava com defeito, iniciando a substituição do aparelho. O dossiê não confirma se esse caso é de hardware ou de software.

## A falha no Face ID atinge todos os iPhone 18 Pro e Pro Max?

Não. A falha não atinge todas as unidades. Em uma discussão de usuários, 22 de 24 respostas relataram algo parecido, mas essa amostra não representa o total de vendas.

A Apple não informou quantos aparelhos podem estar afetados nem quais lotes. Também não está claro se o problema está no hardware do novo sistema Face ID ou no iOS 27. Há registros de reinicializações durante chamadas e no Apple Wallet, o que pode indicar que nem todos os travamentos atribuídos ao Face ID tenham exatamente a mesma causa.

## O problema é de hardware ou de software?

Ainda não está claro. A Apple não confirmou a causa nem informou quantos aparelhos podem estar afetados. Uma das hipóteses é a incompatibilidade entre o iOS 27 e o Face ID redesenhado.

O 9to5Mac considera possível que o problema seja resolvido por atualização de software. Do outro lado, um relato indica que o suporte da Apple diagnosticou defeito em uma unidade e iniciou a substituição, o que aponta para hardware em pelo menos parte dos casos. A Apple ainda não divulgou uma solução específica para esse bug.

## Onde o travamento foi reproduzido e onde não foi?

A tabela abaixo separa o que os relatos indicam até agora. A ressalva principal: nem todos os travamentos atribuídos ao Face ID podem ter a mesma origem.

| Contexto | Travamento reproduzido? | Observação |
|---|---|---|
| Desbloqueio pela tela inicial | Não, segundo o 9to5Mac | A falha não parece acontecer no desbloqueio simples |
| Autenticação em apps protegidos | Sim | Casos aparecem sobretudo ao abrir apps com biometria |
| App Senhas | Citado | Contexto de autenticação biométrica |
| Abas privadas do Safari | Citado | Contexto de autenticação biométrica |
| Chamadas | Há registros | Não está claro se a causa é a mesma |
| Apple Wallet | Há registros | Pode indicar causa diferente |

## O que fazer enquanto a Apple não lança uma correção?

Priorize o código de acesso e evite repetir a autenticação biométrica depois que o Face ID falhar. Segundo relatos de usuários, essa é a medida que reduz a chance de reproduzir o travamento.

1. Mantenha o iPhone atualizado, como a Apple recomenda para problemas gerais com o Face ID.
2. Reinicie o aparelho e verifique se a câmera TrueDepth não está obstruída.
3. Teste o desbloqueio simples pela tela inicial para verificar se o travamento ocorre nesse contexto.
4. Teste um app protegido por biometria para verificar se o travamento ocorre nesse contexto.
5. Se o travamento ocorrer fora desse contexto, procure a assistência da Apple.
6. Antes de restaurar o aparelho, reúna evidências e tente as medidas simples recomendadas pela Apple.

A Apple ainda não indicou uma data para uma eventual correção.

## Como desativar temporariamente o Face ID e usar o código de acesso?

Você pode remover os dados biométricos e fazer o aparelho usar apenas o código. Isso evita a autenticação que dispara o travamento nos relatos.

1. Acesse Ajustes.
2. Entre em Face ID e Código.
3. Toque em Redefinir Face ID. Isso apaga os dados biométricos cadastrados.
4. Use o código de acesso sempre que o Face ID falhar, sem tentar novamente a autenticação biométrica.
5. Se o problema persistir mesmo sem o Face ID ativo, procure a assistência da Apple.

## Como reunir evidências para o suporte da Apple?

Reúna modelo, versão do iOS, apps usados e frequência dos reinícios antes de abrir o atendimento. Reúna o máximo de informações possível antes de abrir o atendimento.

- Anote o modelo exato: iPhone 18 Pro ou iPhone 18 Pro Max.
- Registre a versão do iOS 27 instalada no aparelho.
- Liste os apps usados quando o travamento ocorreu, por exemplo o app Senhas e o Safari em abas privadas.
- Descreva a frequência dos reinícios: quantas vezes por dia ou por semana.
- Informe se o travamento ocorre apenas em apps protegidos ou também em chamadas e no Apple Wallet.
- Guarde capturas de tela ou vídeos que mostrem o momento da falha, se possível.
- Se o suporte diagnosticar defeito, pergunte sobre a substituição do aparelho, como ocorreu em um relato citado.
- Não generalize: a falha não atinge todas as unidades e a Apple não confirmou a causa.

## O iPhone 18 Pro vendido no Brasil tem o mesmo problema?

Não há relatos confirmados de unidades brasileiras até o momento. O 9to5Mac reproduziu o comportamento em um iPhone 18 Pro vendido na Europa.

A Apple não informou quantos aparelhos podem estar afetados nem quais lotes. Se você tem um iPhone 18 Pro ou Pro Max comprado no Brasil e notou o travamento, reúna as evidências e procure o suporte. A situação pode mudar conforme novos relatos surgirem.

O [MaisTecnologia](https://www.maistecnologia.com/iphone-18-pro-pode-reiniciar-apos-falha-no-face-id/) também acompanha o caso.

## O que ainda não se sabe sobre a falha no Face ID do iPhone 18 Pro

- Número exato de unidades afetadas.
- Versões específicas do iOS 27 presentes nas unidades com o problema.
- Lotes afetados e como identificar a unidade pelo número de série.
- Se a restauração do iOS ou a redefinição de fábrica resolvem o problema.
- Se há relatos confirmados no Brasil.
- Se o Face ID continua funcionando normalmente para desbloquear a tela inicial, sem travar.
- Se o uso do Apple Wallet e de pagamentos por aproximação é seguro durante o bug.
- Se o problema também aparece em chamadas e em quais condições.
- Se há prazo ou confirmação de atualização corretiva pela Apple.

## Como decidir o próximo passo

Se o travamento acontece só em apps protegidos, use o código de acesso, evite repetir o Face ID e aguarde uma atualização. Se acontece fora desse contexto, incluindo chamadas e Apple Wallet, procure a assistência da Apple com as evidências em mãos. A falha não atinge todas as unidades, a causa não foi confirmada e não há correção oficial divulgada até agora.

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## Perguntas frequentes

### O que é a falha no Face ID do iPhone 18 Pro?

É um travamento da tela seguido de reinicialização automática, disparado quando o Face ID não reconhece o rosto e o usuário tenta de novo. Donos das versões Pro e Pro Max do iPhone 18 relatam que a tela para de responder e o sistema reinicia sozinho. Os casos aparecem sobretudo ao abrir apps que pedem autenticação biométrica, como o app Senhas e as abas privadas do Safari. A Apple não confirmou a causa.

### Por que o iPhone 18 Pro trava e reinicia depois que o Face ID falha?

A causa exata ainda não foi confirmada pela Apple. A hipótese mais citada é incompatibilidade entre o iOS 27 e o Face ID redesenhado, que agora tem a câmera infravermelha escondida sob a tela. O 9to5Mac afirma ter reproduzido o comportamento em um iPhone 18 Pro vendido na Europa. Um relato indica que o suporte da Apple diagnosticou defeito em uma unidade e iniciou a substituição, o que sugere hardware em pelo menos parte dos casos.

### A falha no Face ID atinge todos os iPhone 18 Pro e Pro Max?

Não. A falha não atinge todas as unidades. Em uma discussão de usuários, 22 de 24 respostas relataram algo parecido, mas essa amostra não representa o total de vendas. A Apple não informou quantos aparelhos podem estar afetados nem quais lotes. Também não está claro se o problema está no hardware do novo sistema Face ID ou no iOS 27.

### O problema é de hardware ou de software?

Ainda não está claro. A Apple não confirmou a causa nem informou quantos aparelhos podem estar afetados. Uma das hipóteses é a incompatibilidade entre o iOS 27 e o Face ID redesenhado. O 9to5Mac considera possível que o problema seja resolvido por atualização de software. Um relato indica que o suporte da Apple diagnosticou defeito em uma unidade e iniciou a substituição, o que aponta para hardware em parte dos casos.

### O que fazer enquanto a Apple não lança uma correção?

Priorize o código de acesso e evite repetir a autenticação biométrica depois que o Face ID falhar. Mantenha o iPhone atualizado, reinicie o aparelho e verifique se a câmera TrueDepth não está obstruída. Teste o desbloqueio simples pela tela inicial e um app protegido por biometria. Se o travamento ocorrer fora desse contexto, procure a assistência da Apple. A Apple ainda não indicou data para uma eventual correção.

### Usar o código de acesso em vez do Face ID evita o travamento?

Segundo relatos de usuários, evitar repetir a autenticação biométrica depois que o Face ID falhar e usar o código do aparelho pode reduzir a chance de reproduzir o travamento. Você pode remover os dados biométricos em Ajustes, Face ID e Código, tocando em Redefinir Face ID. Se o problema persistir mesmo sem o Face ID ativo, pode ser um caso de hardware e você deve procurar a assistência.

### A Apple já confirmou a causa do bug?

Não. A Apple não confirmou a causa nem informou quantos aparelhos podem estar afetados. Também não divulgou uma solução específica para esse bug nem indicou data para uma eventual correção. O 9to5Mac considera possível que uma atualização de software resolva, mas isso não foi confirmado pela empresa. Um relato indica que o suporte diagnosticou defeito em uma unidade e iniciou a substituição.

### O iPhone 18 Pro vendido no Brasil tem o mesmo problema?

Não há relatos confirmados de unidades brasileiras até o momento. O 9to5Mac reproduziu o comportamento em um iPhone 18 Pro vendido na Europa. A Apple não informou quantos aparelhos podem estar afetados nem quais lotes. Se você tem um iPhone 18 Pro ou Pro Max comprado no Brasil e notou o travamento, reúna as evidências e procure o suporte. A situação pode mudar conforme novos relatos surgirem.

## Fontes

- Bug no Face ID trava e reinicia o novo e poderoso iPhone 18 Pro - Canaltech: https://canaltech.com.br/software/bug-no-face-id-trava-e-reinicia-o-novo-e-poderoso-iphone-18-pro/
- Face ID com falha trava iPhone 18 Pro e força reinício - SpaceMoney: https://www.spacemoney.com.br/tecnologia/bug-face-id-iphone-18-pro-travamento/
- iPhone 18 Pro pode reiniciar após falha no Face ID - MaisTecnologia: https://www.maistecnologia.com/iphone-18-pro-pode-reiniciar-apos-falha-no-face-id/